Eliminacion de Datos de Usuario

Esta pagina explica como cualquier persona cuyos datos sean tratados por QualifAI puede solicitar su eliminacion, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con los requisitos de Meta Platforms, Inc. sobre eliminacion de datos de usuario para aplicaciones que utilizan Instagram Login / Graph API.

1. Quien puede solicitar la eliminacion

Segun se detalla en nuestra Politica de Privacidad, QualifAI trata dos tipos de datos distintos, y el procedimiento de eliminacion varia segun cual sea su caso:

• Clientes (titulares de una cuenta de Instagram Business conectada a QualifAI). Respecto de sus datos de registro, facturacion y de la cuenta conectada, QualifAI actua como responsable del tratamiento y puede solicitar la eliminacion directamente por los medios descritos en la seccion 2.
• Contactos/leads que han escrito por DM a un negocio que utiliza QualifAI. Respecto del contenido de esas conversaciones, QualifAI actua como encargado del tratamiento por cuenta del cliente. Vea la seccion 3 para conocer el procedimiento aplicable.

2. Eliminacion de datos para clientes (titulares de cuenta)

Nuestro procedimiento distingue tres situaciones:

A. Desconectar Instagram

Puede desconectar su cuenta de Instagram de QualifAI mediante el boton "Desconectar cuenta" del panel de configuracion. Esta accion:

• Revoca o elimina la conexion operativa con Instagram.
• Elimina de forma inmediata el token de acceso cifrado almacenado.
• Elimina la suscripcion del webhook y la ruta asociada cuando es posible.
• Detiene el procesamiento de nuevos mensajes.

Tambien puede revocar el acceso de QualifAI directamente desde su cuenta de Instagram o Facebook, en el apartado de aplicaciones y sitios web conectados. Esta accion revoca nuestro acceso a la API, pero por si sola no elimina los datos ya almacenados; para ello debe seguir el procedimiento de la seccion B o C.

B. Baja o cancelacion normal del servicio

Cuando un cliente cancela el servicio:

• Se corta el acceso web del cliente.
• Se desvincula Instagram y el token de acceso se elimina de forma inmediata.
• Se cancela la suscripcion de Stripe para impedir nuevos cobros.
• Los chats y demas datos operativos se conservan durante dos meses para permitir una eventual reactivacion.
• Al finalizar ese plazo, se eliminan los datos operativos.

C. Solicitud expresa de eliminacion de datos

Para solicitar la eliminacion de sus datos de cuenta, mensajes, usuarios del CRM, estados de conversacion y demas datos derivados de Meta, envie un correo a [email protected] desde la direccion de email registrada en su cuenta de QualifAI, indicando en el asunto "Eliminacion de datos" e incluyendo su tenant de QualifAI y el nombre de usuario de Instagram conectado, para poder verificar su identidad.

Tras verificar la titularidad de la cuenta:

• Se corta el acceso web, se desvincula Instagram y el token de acceso se elimina de forma inmediata.
• Se cancela la suscripcion de Stripe.
• La eliminacion de los datos operativos y del CRM derivados de Meta se completa en un plazo maximo de siete dias desde la recepcion y verificacion de la solicitud.
• Le confirmaremos por correo electronico una vez completada la eliminacion.

3. Eliminacion de datos para contactos/leads que escribieron por DM

Si usted ha escrito por Instagram Direct a un negocio que utiliza QualifAI y desea que se eliminen los datos de esa conversacion, debe dirigirse en primer lugar al negocio (titular de la cuenta de Instagram) con el que se comunico, ya que es dicho negocio quien actua como responsable del tratamiento de sus datos y quien puede autorizar y gestionar su solicitud.

Una vez recibamos una instruccion del cliente (o una solicitud que podamos verificar como proveniente de la persona titular de los datos conforme a nuestro Acuerdo de Encargado del Tratamiento), QualifAI eliminara de forma segura el contenido de la conversacion y los datos derivados de su clasificacion como lead, salvo que exista una obligacion legal que exija su conservacion durante un plazo adicional.

Tambien puede escribirnos directamente a [email protected] y trasladaremos su solicitud al negocio correspondiente para su gestion conjunta.

4. Copias de seguridad

Las copias residuales que pudieran contener sus datos se conservan en infraestructura propia y autogestionada de QualifAI y vencen mediante la rotacion automatica de backups en un plazo maximo de 20 dias. Durante ese periodo, las copias se conservan unicamente para recuperacion ante incidentes y no se utilizan para la operacion normal del servicio.

5. Datos que no se eliminan de forma inmediata

Determinados datos podran conservarse durante un plazo adicional cuando exista una obligacion legal que lo exija. En particular, Stripe puede conservar los registros de facturacion exigidos por la normativa fiscal o contable, o necesarios para resolver pagos y disputas; esos registros no contienen mensajes, tokens ni otros datos obtenidos de Meta. Cuando existan estos supuestos, dichos datos se conservaran unicamente durante el plazo estrictamente necesario y con acceso restringido, y no se utilizaran para ninguna otra finalidad.

6. Contacto

Para cualquier solicitud de eliminacion de datos o consulta relacionada, puede escribirnos a [email protected]. Para mas informacion sobre como tratamos sus datos, consulte nuestra Politica de Privacidad.

---

Resumen en ingles (para revisores de Meta)

To request deletion of data associated with your Instagram connection, email [email protected] from the email address registered with your QualifAI account and include your QualifAI tenant and connected Instagram username. We will verify account ownership, immediately disconnect the Instagram integration and delete the stored access token, cancel the active Stripe subscription, and delete Instagram-derived operational and CRM data within seven days. We will acknowledge the request by email. Data contained in security backups will expire through our automatic backup rotation process within a maximum of 20 days and will not be used for ordinary business operations during that period.

Politica de privacidad Terminos y condiciones Eliminacion de datos © 2026 QualifAI